Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

Noi di Maison-Rivera vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente politica illustra i tuoi diritti e le nostre procedure per resi, rimborsi e cambi, in conformità con le norme sulla protezione dei consumatori applicabili negli Stati Uniti, nel Regno Unito e nell'Unione Europea.

1. Finestra di restituzione standard

Offriamo un periodo di restituzione di 30 giorni, a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.

Se desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@maison-rivera.com prima di spedire il tuo pacco. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo a cui rispedire l'articolo.

2. Idoneità per i resi

Per poter effettuare un reso:

• L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (mai indossato, mai usato, mai lavato, con tutte le etichette originali).
• L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale.
• È richiesta la prova d'acquisto (scontrino/numero d'ordine).

Se il tuo reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco.

Attenzione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Maison-Rivera non può essere ritenuta responsabile per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Questo non si applica agli articoli difettosi, danneggiati o forniti in modo errato; in questi casi, copriamo le spese di spedizione per il reso.

3. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di ispezionare il proprio ordine alla consegna. Se il tuo articolo è:

• difettoso
• danneggiato
• o errato

contattaci immediatamente all'indirizzo info@maison-rivera.com con foto del problema.

Valuteremo la situazione e organizzeremo:

• una sostituzione,
• un rimborso, o
• altra risoluzione appropriata

a seconda dei diritti dei consumatori della tua regione.

Nota: nel Regno Unito e nell'UE, i clienti hanno legalmente diritto a rimedi per i beni difettosi. Negli Stati Uniti, i rimedi dipendono dalle normative a livello statale e dalle nostre politiche standard del negozio.

4. Articoli che non possono essere restituiti

I seguenti articoli non sono restituibili, salvo quanto richiesto dalla legge locale sui consumatori:

• Articoli personalizzati o su misura
• Orecchini e altri articoli igienici
• Carte regalo
• Articoli in saldo contrassegnati come "vendita finale"

Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo, contattaci prima di iniziare un reso.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il tuo reso, ti informeremo sull'esito ed emetteremo qualsiasi rimborso approvato entro 14 giorni. I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale; la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno lavorativo aggiuntivo per visualizzare l'importo.

6. Diritti legali specifici per regione (conformità obbligatoria)

Regno Unito (Consumer Rights Act 2015)

Hai diritto a un rimborso per i beni difettosi e hai diritti in merito ai resi per gli acquisti online ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013. Hai anche un diritto di recesso legale di 14 giorni dalla data di consegna.

Unione Europea (Direttiva UE 2011/83)

Hai un diritto di recesso legale di 14 giorni dalla data di consegna, senza bisogno di motivazioni. Hai diritto a rimedi per beni non conformi ai sensi della legge sui consumatori dell'UE. La nostra politica di 30 giorni estende questo minimo.

Stati Uniti (Leggi federali e statali)

Le leggi sui resi variano a seconda dello stato. La nostra politica di 30 giorni si applica a meno che la legge statale non preveda diritti aggiuntivi.

Nessuna disposizione della presente politica limita i tuoi diritti legali ai sensi della legge applicabile sui consumatori.

7. Informazioni di contatto

Per domande su resi, rimborsi o problemi con i prodotti:

E-Mail: info@maison-rivera.com Modulo di contatto: maison-rivera.com/pages/contact Servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (GMT)

Siamo qui per aiutarti e risponderemo il più rapidamente possibile.