Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. September 2026

Maison-Rivera verpflichtet sich zu Exzellenz und zur vollen Zufriedenheit unserer Kunden. Wir arbeiten hart daran, Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, Feiertage, Verzögerungen beim Transportunternehmen, Zollabfertigungen und unerwartete Ereignisse die Lieferzeiten beeinflussen können.

Als neu gegründetes Unternehmen erlebte Maison-Rivera eine höhere Nachfrage nach unseren Produkten als erwartet. Dies bedeutete, dass wir unsere Lagerbestände schneller als ursprünglich geplant auffüllen mussten, was dazu geführt hat, dass einige Lieferungen etwas länger dauern als unsere üblichen geschätzten Lieferzeiten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Seien Sie versichert, unser Team arbeitet intensiv daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu erfüllen, und wir erwarten, dass sich die Lieferzeiten in Kürze wieder normalisieren werden.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@maison-rivera.com zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Geduld und für Ihre Unterstützung von Maison-Rivera.

1. Wohin wir liefern

Wir versenden derzeit Bestellungen an Adressen innerhalb von:

• Vereinigtes Königreich
• Vereinigte Staaten
• Europäische Union

Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb dieser Länder werden storniert und vollständig erstattet.

2. Annahmeschluss für Bestellungen

Um eine rechtzeitige Bearbeitung zu gewährleisten, gelten für jede Region die folgenden Annahmeschlusszeiten:

Vereinigtes Königreich Annahmeschluss: Montag bis Freitag – 17:00 Uhr (GMT oder GMT+1 während der Sommerzeit) Zeitzone: Greenwich Mean Time (London)

Vereinigte Staaten Annahmeschluss: Montag bis Freitag – 17:00 Uhr (EST) Zeitzone: Eastern Standard Time (New York)

Europäische Union Annahmeschluss: Montag bis Freitag – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit

Allgemeine Hinweise

• Bestellungen, die nach Annahmeschluss, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag für die jeweilige Region bearbeitet.
• Diese Annahmeschlusszeiten stellen sicher, dass wir Ihre Bestellung so effizient wie möglich bearbeiten und versenden können.

3. Bearbeitungszeit & Transitzeit

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Transitzeit

Bearbeitungszeit (alle Regionen) 1–3 Werktage (Montag bis Freitag). Zeit für die Bearbeitung, Verpackung und Übergabe Ihrer Bestellung an den Spediteur.

Transitzeit nach Region

Vereinigtes Königreich — Geschätzte Transitzeit: 7–12 Werktage Endgültige Lieferung durch Royal Mail, Evri, DPD oder gleichwertig.

Vereinigte Staaten — Geschätzte Transitzeit: 7–12 Werktage Endgültige Lieferung durch USPS, UPS, FedEx oder gleichwertig.

Europäische Union — Geschätzte Transitzeit: 7–12 Werktage Endgültige Lieferung durch DHL, DPD oder gleichwertig.

Die Transitzeiten sind allgemeine Schätzungen der Spediteure und können je nach Standort, Kapazität des Spediteurs, Zoll, Wetter und anderen externen Faktoren variieren. Maison-Rivera wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Lieferung innerhalb der geschätzten Zeitrahmen zu gewährleisten; diese Schätzungen sind jedoch nicht garantiert.

4. Versandkosten

Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen in das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und die Europäische Union an. Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich.

5. Versandmethoden

Ihre Bestellung wird von unserem Fulfillment-Partner versandt und an einen internationalen Spediteur übergeben. Sobald sie in Ihrer Region ankommt, erfolgt die endgültige Zustellung durch einen national anerkannten Spediteur:

• Vereinigtes Königreich: Royal Mail, Evri, DPD
• Vereinigte Staaten: USPS, UPS, FedEx
• Europäische Union: DHL, DPD oder gleichwertig

6. Sendungsverfolgung

Wir bieten Sendungsverfolgung an, wo immer verfügbar. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail (oder SMS, wo verfügbar) mit Tracking-Informationen, damit Sie Ihr Paket bis zur Lieferung verfolgen können.

7. Zoll, Abgaben & Einfuhrsteuern

Maison-Rivera versendet auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) in alle unterstützten Regionen. Das bedeutet, dass alle anfallenden Einfuhrzölle, Zollgebühren und Steuern vollständig von uns übernommen werden – es gibt keine Überraschungen bei der Lieferung.

Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, wenn Ihre Bestellung ankommt, unabhängig von Ihrem Standort innerhalb unserer Versandregionen (Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Europäische Union).

8. Unzustellbare Pakete

Ein Paket kann an uns zurückgesendet werden, wenn:

• die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, oder
• der Spediteur die Zustellung nicht abschließen konnte.

In diesem Fall werden wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Informationen kontaktieren. Wenn Sie eine erneute Zusendung wünschen, sind Sie für alle zusätzlichen Versandkosten verantwortlich, die mit dem erneuten Versand des Pakets verbunden sind.

9. Verzögerungen, höhere Gewalt & Verantwortung des Spediteurs

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• Spediteure
• Zoll- oder Einfuhrkontrollen
• Wetter oder Naturereignisse
• Arbeitsstreiks
• Saisonale Spitzenvolumina
• Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle

Wenn wir von einer erheblichen Verzögerung erfahren, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie mit Updates und Tracking-Informationen zu unterstützen.

10. Verlorene oder fehlende Sendungen

Wenn Ihre Sendung auf dem Transportweg verloren zu sein scheint oder nach einer angemessenen Zeit über das geschätzte Lieferfenster hinaus nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@maison-rivera.com mit Ihrer Bestellnummer und allen verfügbaren Tracking-Details. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um dies zu untersuchen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine andere Lösung gemäß den geltenden Gesetzen und unseren Geschäftsrichtlinien zu arrangieren.

11. Kontaktinformationen